Блог

Виджеты

Главная

Отраслевые решения

Блог
/
CRM для малого бизнеса

Какую CRM выбрать для малого бизнеса

CRM необходима любому бизнесу, который ориентирован на развитие и увеличение числа клиентов. Она позволяет автоматизировать бизнес-процессы, ускорить обработку заявок, повысить уровень продаж.

Возможные причины — не учли назначение, стоимость CRM, поверхностно ознакомились с возможностями, внедрили слишком сложное решение.

Однако после внедрения CRM некоторые компании разочаровываются, потому что перед интеграцией неправильно выбрали систему.

Чтобы не выбрасывать деньги на ветер, а главное — увеличить прибыль компании, при выборе CRM важно учитывать ряд критериев, которые мы рассмотрим в этой статье

Назначение CRM

Главным критерием выбора CRM является ее назначение и перечень задач, которые она способна решать

Самые популярные универсальные CRM

CRM может подходить для одного/нескольких видов деятельности или быть универсальной.

Например, информационно-аналитические программы SAP BusinessObjects, Marketing Analytic разработаны для маркетингового анализа.

Системы amoCRM, Bitrix24, Megaplan универсальны и адаптируются практически под любые бизнес-процессы.

Большинству сфер бизнеса подойдут именно такие CRM, в которых можно:

Регистрировать этапы работы с клиентами

Систематизировать сведения о сделках

Выставлять счета

Управлять рекламой

Анализировать эффективность бизнес-процессов

Делать прогноз объема продаж

Одно из главных преимуществ CRM — удобная воронка продаж

AmoCRM может быть адаптирована под задачи онлайн-школ, детских развлекательных центров, медицинских клиник, косметических салонов, интернет-магазинов, ресторанов, строительных компаний

AmoCRM

одновременная вовлеченность всех сотрудников без отрыва от рабочего места

Bitrix24 — большой корпоративный портал, охватывающий главные задачи коммерческих предприятий

Bitrix24

Это ПО будет интересно тем компаниям, для которых важна

Однако у «Мегаплана» меньше возможностей для взаимодействия с клиентами и аналитики, чем у amoCRM и Bitrix24

Megaplan подходит для торговых, производственных, строительных компаний

Megaplan

Соотношение цены и функциональности

Все CRM можно разделить на базовые и сложные решения

Соотношение цены и функциональности

Например, amoCRM, Bitrix24, Megaplan относятся к базовым решениям. Подобные системы — подходящий вариант для малого бизнеса.

Базовые CRM отличаются понятными настройками и доступной стоимостью, а их возможностей вполне хватает для автоматизации большинства процессов.

К сложным профессиональным CRM можно отнести Salesforce CRM, Microsoft Dynamics 365. Сложные решения подойдут крупным компаниям с огромным количеством бизнес-процессов.

Внедрение и сопровождение таких программ стоит дорого, а для большинства предприятий малого бизнеса их функциональность избыточна

Базовые решения

Сложные решения

Кроме этого, ни одна даже самая дорогая CRM не решит проблемы бизнеса без адаптации под цели и задачи конкретной компании.

Поэтому если у вас цикл сделки короткий, товар простой, продажи простые, то не нужно выбирать очень дорогое решение. Базовой CRM будет достаточно.

Стоимость базовых CRM

Аренда

Аренда базовых CRM стоит недорого.

Например, amoCRM обойдется от 499 до 1499 рублей за одного пользователя в зависимости от выбранного тарифа.

Тестовый период

Бесплатный тестовый период у amoCRM составляет 14 дней.

Во время пробного периода пользователям доступны все возможности программного обеспечения.

Возможность интеграции CRM с системой 1С

Интеграция CRM с учетной системой —
важнейшее условие для успешной работы компании

Конечно, и после внедрения CRM можно продолжать вести документацию по старинке, вручную.

Но какова будет эффективность у такой работы, особенно при современных темпах ведения бизнеса?

Объединение CRM с 1С позволяет автоматически формировать счета в учетной системе на основе счетов и заказов в CRM.

В итоге вы получаете три преимущества:

В популярных базовых системах amoCRM, Bitrix24, Megaplan предусмотрена интеграция с 1С

ускоряете процесс продаж

Разгружаете сотрудников и повышаете эффективность их работы

Исключаете ошибки, связанные с человеческим фактором

Возможность интеграции CRM с другими сервисами

Без интеграции с другими сервисами CRM-система не сможет обеспечить полноценную автоматизацию всех бизнес-процессов

Да, вы сможете автоматизировать воронку продаж, поставить менеджерам задачи, создать напоминания. Однако для успешной работы этого мало.

Если главным источником заказов и запросов является сайт компании, то CRM должна поддерживать интеграцию с CMS сайта.

Например, если для вашей компании важны входящие звонки, то CRM должна быть синхронизирована с телефонией.

Какие интеграций поддерживают CRM

IP-телефония

CMS сайта

Почта

Сервисы SMS-рассылок

Соцсети — ВКонтакте, Instagram, FaceBook, Одноклассники

Мессенджеры — WhatsApp, Skype, Telegram

Аналитические сервисы. Такая интеграция полезна бизнесменам, которые вкладывают много денег в рекламу

Чат-боты

Облачные хранилища

Многие компании используют облачные сервисы для хранения рабочей информации.

Объединение CRM с облачным хранилищем позволит редактировать рабочие файлы в окне системы без перехода на страницу стороннего ресурса.

Встроенный конструктор
чат-ботов

AmoCRM

Megaplan

Bitrix24

IP-телефония

CMS сайта

Почта

Сервисы SMS-рассылок

Соцсети — ВКонтакте, Instagram, FaceBook, Одноклассники

Мессенджеры — WhatsApp, Skype, Telegram

Аналитические сервисы.
Такая интеграция полезна бизнесменам, которые вкладывают много денег в рекламу.

Чат-боты

Встроенный конструктор чат-ботов

Облачные хранилища
Многие компании используют облачные сервисы для хранения рабочей информации. Объединение CRM с облачным хранилищем позволит редактировать рабочие файлы в окне системы без перехода на страницу стороннего ресурса.

Компаниям, у которых нет опыта использования CRM, лучше выбирать облачную версию

Способ хранения информации: облако или коробка

Коробочная CRM — ПО, которое устанавливается на ваш сервер. Для доступа к такой программе нужно приобретать не только лицензию, но и оборудование. Понадобится также техническая поддержка — ИТ-отдел. Получается, что для внедрения коробочной CRM нужны большие финансовые средства без гарантий, что они окупятся.

Такая CRM хранит информацию на удаленном сервере разработчика. Для доступа к программе нужен только интернет, зайти в CRM можно в любое время. При использовании облачной CRM не придется покупать дополнительное оборудование, платить за лицензию, содержать ИТ-отдел.

Способы хранения в CRM

Облачное

Коробочное

AmoCRM

Bitrix24

Megaplan

Компаниям, у которых нет опыта использования CRM, лучше выбирать облачную версию

Способ хранения информации: облако или коробка

Облачное

Коробочное

Интуитивно понятный интерфейс

CRM с интуитивно понятным интерфейсом обеспечит бесперебойную работу отдела продаж, уменьшит количество ошибок менеджеров, сократит время на обучение сотрудников работе в системе

Интерфейс amoCRM и Megaplan будет понятен даже неопытным пользователем: минимум кнопок, лишних действий, максимальная скорость работы

Интерфейс Bitrix24 сложнее. В нем слишком много инструментов для решения разных задач. С одной стороны, это преимущество, ведь CRM функциональна. С другой стороны, неопытным пользователям легко запутаться в такой громоздкой экосистеме.

Поэтому если ваши сотрудники раньше не пользовались CRM, то внедрение Bitrix24 — не самый подходящий вариант.

АmoCRM и Megaplan

Bitrix24

Аналитика

Встроенные аналитические системы предусмотрены в amoCRM и Bitrix24

Ежедневно каждый менеджер выполняет одни и те же действия:

В Megaplan встроенной аналитики нет.
Есть только отчеты в «Расширениях».

О том, насколько продуктивно работают менеджеры, расскажет выручка. А вот отыскать слабое звено в воронке продаж, если выручка падает, можно только с помощью аналитики.

посмотреть конверсию

оценить загруженность сотрудников

узнать, сколько звонков сделал каждый менеджер

Наличие мобильного приложения

В некоторых сферах бизнеса выездные менеджеры — главное действующее звено.

Например, к таким отраслям относятся строительство, рынок недвижимости. Подобным компаниям для полноценной работы нужны CRM с мобильными приложениями.

CRM с мобильными приложениями также полезны для руководителей: вы сможете отслеживать работу отдела продаж без привязки к стационарному компьютеру.

Мобильные приложения позволяют менеджерам с помощью смартфонов:

добавлять новые контакты, сделки

узнавать о поставленных руководителем задачах

связываться с клиентом из раздела «Контакты» с помощью звонка, сообщения

Мобильные приложения есть у amoCRM, Bitrix24, Megaplan

У мобильного приложения Bitrix24 шире функционал, у amoCRM, Megaplan — более понятный интерфейс.

Подведем итоги

Итак, для малого бизнеса с коротким циклом сделки подойдут такие базовые решения, как amoCRM, Bitrix24, Megaplan. Любая из этих программ адаптируется под цели и задачи конкретной компании

Из этих трех CRM по некоторым показателям выигрывает amoCRM: