Отраслевые решения amoCRM для сферы развлечения

Для каких видов деятельности актуально решение

Аренда залов для проведения мероприятий, праздников и корпоративов

Миникинотеатры

Развлекательные комплексы, рестораны, клубы

Детские развлекательные центры

Смотреть решение

Повышение скорость обработки обращений и организация работы для удаленного
отдела продаж

Смотреть решение

Облегчение процесса подбора новых помещений для быстрого масштабирования вашего бизнеса

Смотреть решение

Увеличение количества повторных визитов и улучшение уровня обслуживания

Смотреть решение

Организация для управляющего
и собственника удобной работы с отчетами

Смотреть решение

Организация удобной, для работы менеджеров, сегментации клиентов

Смотреть решение

Упрощение процесс подбора персонала

Решение каких задач мы предлагаем

Задача

Повысить скорость обработки обращений и организовать работу для удаленного отдела продаж

Без автоматизации даже обработка одной заявки клиента обычно требует очень много времени. И чем больше заявок поступает с разных каналов, тем выше вероятность ошибки.

Собрали в amoCRM все каналы связи с целевой аудиторией (Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, виджет обратного звонка на сайте, звонки и электронная почта). Все переписки ведутся непосредственно из amoCRM, без необходимости переключаться

Настроили равномерное распределение всех входящих сообщений между менеджерами

Прописали в конструкторе бизнес-процессов полностью весь сценарий продажи и цепочку действий для всех возможных вариантов событий: от квалификации лида до апсейла. Это позволило быстро обучать и выводить на работу новых сотрудников

Автоматизировали оплаты. Система автоматически формирует ссылку на оплату и контролирует ее поступление. В случае, если оплата так и не поступила, напоминание отправляется автоматически.

Настроили автоматический подсчет суммы бронирования. Настроили запрет на редактирование некоторых полей для менеджеров.

В четыре раза увеличили количество лидов, которые может качественно обрабатывать один сотрудник

На 40% уменьшили время ввода в работу нового менеджера по продажам

Полностью убрали сотрудника из процесса контроля за оплатами

Автоматизация бизнес-процессов в amoCRM помогает максимально сократить количество ручной работы и снизить вероятность ошибки

Как мы решили эту задачу

Что получили в итоге

Решение

Задача

Организовать удобную для работы сегментацию клиентов

У компании два типа клиентов — физические лица и компании. В работе с ними есть отличия. Отдельный сегмент — лист ожидания (если подходящий зал был занят на момент обращения) и черный список

Увеличили долю повторных визитов с помощью автоматических сообщений по сценарию

Уменьшили количество простоев за счет упрощения работы с клиентами из листа ожидания (например, если при обращении не было свободных залов на нужную дату, а потом кто-то отменил бронь)

Автоматическая воронка, в которую попадают те, кто праздновал в заведении свой день рождения.

Для удобства работы менеджеров мы настроили подсветку карточек в зависимости от количества гостей и суммы предварительного заказа

Автоматические рассылки с приглашением выбрать для празднования то же заведение отправляются за 60, 30 и 7 дней до даты

Что получили в итоге

Настроили разные автоматизированные воронки для повторных продаж для физических лиц и компаний.

В отдельные сегменты выделили черный список и лист ожидания

Как мы решили эту задачу

+

%

30

x

1,5

Увеличить количество повторных визитов и улучшить уровень обслуживания

Задача

Чтобы увеличить количество положительных отзывов, было принято решение установить индекс удовлетворенности клиента (NPS) в качестве KPI для администраторов

Внедрили автоматическую отправку анкеты с предложением оценить качество работы администратора

Настроили выгрузку результатов анкетирования в Гугл-Таблицу

Организовали процесс работы с клиентами, оставившими негативные отзывы

Настроили автоматическую отправку сообщений по лояльным клиентам с целью оставить отзыв

Как мы решили эту задачу

На 30% увеличили количество отзывов о компании

Создали процесс работы с рекламациями

В полтора раза увеличили количество повторных визитов

Что получили в итоге

Пример отчета по индексу лояльности. Посмотреть, какую оценку поставил конкретный гость можно в его карточке клиента в amoCRM.

Видео: как и для чего считать индекс NPS

Задача

Упростить процесс подбора персонала

Подбор и выведение на работу нового персонала всегда занимает очень много времени. Нужно обработать и отобрать подходящие отклики, назначить дату и время проведения собеседования, организовать обучение и вывод на стажировку.

Все это может занять несколько рабочих дней и отвлекать от выполнения основных обязанностей. Автоматизировать часть процессов можно с помощью конструктора бизнес-процессов в amoCRM.

В 3 раза ускорили время для закрытие вакансии

раза

3

х

%

+

45

На 45% повысили конверсию выхода сотрудника на период обучения

Конструктор бизнес-процессов Sensei позволяет проектировать сложные сценарии и автоматизировать 90% ручных задач

Что получили в итоге

Разобрали процесс найма нового сотрудника на понятные этапы и на основе этого в конструкторе бизнес-процессов создали новую воронку

Подключили к воронке календарь с возможностью соискателю самому выбирать удобные ему дату и время проведения собеседования из имеющихся свободных слотов

Настроили систему автоматических напоминаний о назначенном собеседовании, чтобы уменьшить количество не явившихся соискателей

Как мы решили эту задачу

Задача

Облегчить процесс подбора новых помещений для быстрого масштабирования

CRM может облегчить процесс подбора новых помещений для расширения бизнеса

Ускорили процесс принятия решения

Снижение временных затрат на поиск новых помещений

Что получили в итоге

Разобрали весь процесс подбора новых помещений по этапам, под каждый этап продумали все возможные сценарии развития событий

Прописали в конструкторе бизнес-процессов всю воронку подбора помещений

Как мы решили эту задачу

Задача

Организовать для управляющего и собственника удобную работу с отчетами

Для получения необходимой аналитики в amoCRM нужно делать много ручных действий. Чаще всего в компаниях упрощают получение этой информации с помощью дорогих доработок, либо через системы BI. Мы разработали более простое решение.

Отчеты формируются автоматически без участия сотрудников

Вся необходимая аналитика в одном месте

Фрагмент основного отчета отдела продаж (по месяцам)

Что получили в итоге

Разобрали конструктор отчетов на базе amoCRM и Google — таблиц

Сделали решение универсальным, с возможностью ручной настроки силами РОПа

Создали 10 типовых шаблонов для контроля всех ключевых метрик в разных срезах