воронки за счет ответа на первое сообщение клиента в течении 5 минут
время вывода нового менеджера по продажам
количество "простоев" зала
время обработки входящего лида
Стандартный процесс продаж, коммуникации и органицации
Что дало внедрение amoCRM в связке с ip-телефонией
Стандартный процесс продажи и оказания услуги во Френдсхолл примерно такой:
клиент заранее бронирует зал и вносит онлайн-предоплату,
за сутки до мероприятия менеджер связывается с ним для подтверждения брони и рассказывает про правила;
если всё в силе — готовит зал и заказывает доп. услуги (бармен, воздушные шары для оформления зала и т. д.).
Для коммуникаций с клиентами использовались телефон и WhatsApp,
Для ведения базы и контроля оплат – файл excel.
Задачу личной самоорганизации (перезвонить клиенту, узнать фидбек у вчерашних гостей, заказать шарики на завтра и предложить доп. услуги клиентам в зале № 6) каждый менеджер решал сам как получится.
Внедрение amoCRM в связке с ip-телефонией позволило:
свести все каналы коммуникаций в единый рабочий кабинет;
все задачи ставятся менеджеру автоматически, по триггеру — забыть о них не получится, а напоминания клиентам шлёт чат-бот.
А самое главное, сделка идёт по воронке автоматически: amoCRM видит все платежи и сама двигает клиента на этап «Предоплата поступила» либо «Успешная сделка»
Выстраиваем процессы и автоматизируем их
До внедрения amoCRM
После внедрения amoCRM
До внедрения amoCRM во Френдсхолл не отслеживали, откуда пришел клиент, а прогрев базы зависел от самодисциплины управляющего
amoCRM позволила:
автоматически настроить метки, которые присваиваются новым клиентам: отправил он заявку с сайта или написал через WhatApp.
Тем, кто провёл мероприятия, чат-бот стал слать ссылку на Google-форму,
в зависимости от оценки в форме клиент получает категорию лояльного, нейтрального или недовольного услугами.
Последние попадают в специальную воронку прогрева, как и «отказники» — те, кто собирался прийти, но расхотел или передумал
В заведении существовал чёрный список, но прочих клиентов никак не категоризировали
Распределяем «физиков» и корпоративных, лояльных и «отказников» по сегментам
Воронки прогрева автоматизированы: диалоги начинает чат-бот, который настроен на те или иные триггеры.
Это может быть как конкретная дата Х (например, 1 ноября — начало прогрева к новогодним корпоративам), так и плавающая дата (30 дней до дня рождения конкретного клиента).
При этом те, кто вёл себя во Френдсхолле плохо и угодил в чёрный список, никаких сообщений не получают ;-)
Бот может реагировать и на события: он начнёт цепочку сообщений после первого визита в заведение, а потом после второго и третьего.
Цепочка в каждом случае будет разной. Если клиент жмёт на ссылку от чат-бота — менеджеру автоматически создаётся задача «Позвонить клиенту». А напоминания об общей «ручной» рассылке приходят раз в месяц управляющему.
Прогреваем каждый сегмент с помощью чат-бота
До внедрения amoCRM
После внедрения amoCRM
Во Френдсхолле от отклика на вакансию до выхода менеджера на испытательный срок проходит около 20 дней; потом начинаются три месяца, по итогам которых нужно принять решение, остаётся менеджер в команде или нет.
Весь процесс во многом зависит от управляющего: он должен назначать собеседования, не затягивать с вердиктом по их итогу, потом выводить кандидата на стажировку…
Мы настроили две воронки (отдельно — поиск кандидатов, отдельно — испытательный срок), которые контролируют управляющего: ему автоматически ставятся задачи с предустановленным сроком и выскакивают напоминания
Кроме того, раз процесс в воронке — значит, по нему можно смотреть статистику и конверсию
amoCRM способна отладить не только продажи, но и такие процессы, как найм персонала
Автоматизируем внутренние процессы: найм и испытательный срок
Максим Турушев
Co-founder harizma.club
Мы играем в долгую и хотели найти не подрядчика, а партнера, с которым мы бы создали бизнес-процессы для масштабирования нашей сети.
Внедрение amoCRM, только первый этап, с которым команда amoTech отлично справилась.
И теперь мы готовы к полной цифровой трансформации нашего бизнеса, подключением к amoCRM модулей R-keeper и аппаратного управления залами.
Отзыв
Здесь мы описали не все задачи, реализованные в этом проекте
Но мы готовы перезвонить и рассказать вам подробнее!