amoCRM для магазина компьютерной
и бытовой техники

О компании

Сайт

Сфера

сеть магазинов бытовой и компьютерной техники

Группа компаний ”Холмрок” – крупный игрок ИТ-рынка Калининградской области, специализирующийся
на сегменте B2B

Вместе с этим, «Холмрок» хорошо известен жителям региона по бренду «Розетка39» — сети магазинов бытовой техники и электроники

Его слоган:

Продаем всё, что втыкается в розетку!

контактов в базе клиентов

заказов в каждом отделе в неделю

тендеров в месяц

220

40-60

по выставленным счетам

партнёры, которые перестали покупать или стали покупать значительно меньше, не отслеживались и не прогревались

по динамике продаж, в т. ч. — по сегментам товаров

«ручной» контроль и отсутствие единой базы должников

стоявшие перед компанией до начала сотрудничества

из-за несвоевременной подачи заявок и документов; полное отсутствие аналитики по проигранным торгам

человеческий фактор при контроле оплат

утерянные клиенты

отсутствие аналитики

дебиторская задолженность

проигранные тендеры

Вызовы

> 23 000

1

2

5

3

6

4

7

62

дня

Установочная встреча

Написание технического задания

Демонстрация

Настройка
кабинета CRM

Обучение

Интеграция с 1С

ЗАПУСК

от первой встречи
до запуска

Чего мы добились

Создали специальную воронку по тендерам

Автоматизировали контроль дебиторки

Настроили гибкие отчеты по продажам

Автоматизировали работу с теми, кто стал покупать меньше

с авто-напоминаниями; в случае отказа — принудительная задача на разбор с руководителем

amoCRM ежедневно «сверяется» с 1С и сама предупреждает ответственного менеджера о задолженности

по отдельному клиенту, по группе клиентов, по сегментам товаров (компьютеры, телевизоры, бытовая техника, аксессуары и т. д.)

при падении продаж система автоматически создает сделку на «прогрев»

Цифровые инструменты и ведение клиентов до внедрения amoCRM

Что дало внедрение amoCRM в интеграции с 1С

До прихода в Холмрок amoCRM единственным цифровым инструментом продажников здесь был 1С.

В программе велись все договоры с клиентами и все заказы, но никакого контроля сделок и базы контактов 1С не предполагала; кроме того, её интерфейс сложно назвать интуитивным.

Почти всю информацию по клиенту — какая динамика продаж, есть ли задолженность, выставлен ли счёт, была ли отгрузка — каждый менеджер вёл, как ему удобнее: в блокноте, excel’е, на бумажках-стикерах, в голове…

Мы не просто внедрили amoCRM, но и интегрировали её с 1С. Это позволило продажникам Холмрока:

Но и это - далеко не всё.

свести все каналы коммуникаций в единый рабочий кабинет;

следить за всем в одном рабочем кабинете: клиентская база, все звонки и запросы, оплата счетов, информация по всем — выигранным и проигранным — тендерам…

Здесь же «сэйлзам» приходят напоминания (согласовать с начальством КП, напомнить клиенту о просрочке) и оповещения (поступил заказ с сайта, вопрос в Telegram, клиенту прошла отгрузка).

Дебиторская задолженность и ее контроль до внедрения amoCRM

Мониторинг дебиторки после внедрения amoCRM в интеграции с 1С

За дебиторскую задолженность в Холмроке отвечают менеджеры по продажам. Раньше каждый их рабочий день начинался с выгрузки отчета и сверки таблиц. Или не начинался, а заканчивался… Или не каждый день, а каждая неделя…

В общем, контроль «дебиторки» целиком зависел от добросовестности отдельно взятого продажника (и в меньшей степени — от его руководителя, который при наличии времени и сил мог устроить ревизию).

Интеграция amoCRM и 1С исключила ситуации «я забыл», «не было времени», «нашлись дела важнее».

Система сама ежедневно сверяется с бухгалтерским модулем и, если находит неоплаченный заказ с дедлайном через три дня, создаёт сделку в отдельной воронке.

Если «день Х» всё-таки настал, а счёт так и не оплачен, очередное напоминание придёт уже не только менеджеру по продажам, но и его руководителю.

Классическая задача отдела продаж

Наша интеграция позволила автоматически отслеживать изменения в уровне потребления

Классическая задача продаж — отслеживать клиентов, которые давно не совершали покупку, и планомерно прогревать каждого из них. Стандартные возможности amoCRM позволяют эту задачу решить.

Но как отслеживать клиентов, которые продолжают покупать, но в меньших объёмах?

Один раз в месяц amoCRM отправляет в 1C запрос по всем клиентам и в ответ получает суммы их заказов.

Каждая сумма сверяется (системой, а не человеком!) с суммой за прошлый месяц.

Если разница ниже на 30% - на закреплённого за клиентом менеджера автоматически создаётся сделка в специальной воронке.

Важно, что сделка обязательно закончится результатом: если клиент оформит заказ — она перейдёт в воронку постоянных клиентов;

Добавим, что отслеживать «охладевшего» клиента можно и в разрезе отдельной категории товаров (например, компьютерные комплектующие).

если откажет или отмолчится — сделка попадёт на разбор к руководителю, который вместе с менеджером попытается понять, что и в какой момент пошло не так.

Отслеживаем,
кто стал покупать меньше

во-первых

Модуль интеграции с 1С позволил не только контролировать задолженности и отслеживать спады продаж. Он позволил удобно работать со статистикой счетов.

И, наконец, интеграция позволяет анализировать показатели продаж за все годы, предшествовавшие вводу amoCRM

Делаем статистику продаж наглядной

1

2

3

во-вторых

в третьих

модуль позволяет выгружать сравнительную статистику по нескольким клиентам разом

в разных периодах и по отдельным категориям товаров (в стандартной amoCRM она доступна только по общей сумме сделок)

статистика наглядна: ячейки подсвечиваются красным или зелёным цветом в зависимости от увеличения или уменьшения объема продаж

Как мы это реализовали для Холмрок

Участие в торгах на закупку техники – долгий многоступенчатый процесс. Мало подходить под требования – нужно оформить кучу документов, получить все подписи и вовремя отправить потенциальному клиенту.

Ликвидируем человеческий фактор в тендерах

Чтобы пройти тернистый путь, продажникам Холмрока достаточно создать сделку по тендеру в специальной воронке.

Дальше обо всём напомнит amoCRM: свяжись с клиентом, подготовь документы, согласуй ТЗ с руководством и т.д.

При этом сценарий «менеджер забыл поставить задачу-напоминание» исключён: от этого страхует наш фирменный виджет Сделки без задач.

Если в воронке есть хотя бы одна активная сделка без прикрепленной к ней задачи – система просто не даст пользователю работать, выдав «заглушку» на весь экран (спойлер: в заглушке сразу будет ссылка на ту самую сделку).

Каждая сделка по тендеру, опять же, в случае неудачи закончится задачей «на разбор». А всю конверсию по тендерам можно посмотреть в разделе «Аналитика»

Здесь мы описали не все задачи, реализованные в этом проекте

Но мы готовы перезвонить и рассказать вам подробнее!